“五一”假期,安徽合肥市民胡女士去塞班島度假。下飛機(jī)后,她曾用微信給家人報(bào)了平安。三天后,當(dāng)她回到合肥,卻被通信運(yùn)營(yíng)商告知,她在國(guó)外期間,手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用超過(guò)了1.6萬(wàn)元。此事經(jīng)媒體報(bào)道后,已有了轉(zhuǎn)機(jī)。最新消息稱,通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)答應(yīng)免除這些費(fèi)用,手機(jī)已能正常使用(5月11日《安徽商報(bào)》)。

海外旅游,朋友圈發(fā)幾張照片花費(fèi)幾千元；微信通話耗費(fèi)幾千元……這樣的新聞時(shí)不時(shí)就有。最出名的還是河南一位姜先生,到印度尼西亞上了一個(gè)半小時(shí)QQ,結(jié)果欠費(fèi)3.4萬(wàn)元,成就了“史上最貴的QQ聊天”。

天價(jià)流量費(fèi)的產(chǎn)生,并不像有些用戶說(shuō)得那么無(wú)辜。塞班島上網(wǎng)費(fèi)達(dá)到每兆81.92元是一種極端,然而許多國(guó)家手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用高,也是流傳已久的常識(shí)。而且由于智能手機(jī)的設(shè)置問(wèn)題,有時(shí)看起來(lái)沒(méi)用手機(jī),但因?yàn)橐恍┩扑拖�息的存�?依然有流量在耗費(fèi)。據(jù)這位胡女士講,“除了最初使用了微信之外,已將網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉,并一直使用wifi”,碰到的就可能是這種情況。這也提醒用戶多點(diǎn)知識(shí)長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí),網(wǎng)上有許多“漫游國(guó)外省錢(qián)招數(shù)”。

但也不能忽視運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)使用手機(jī),可能欠費(fèi)幾元錢(qián)就被停機(jī)了。為什么到了國(guó)外,欠費(fèi)上萬(wàn)元都不停機(jī),甚至連條欠費(fèi)短信都沒(méi)有?有人分析,運(yùn)營(yíng)商可能對(duì)出境資費(fèi)故意不及時(shí)有效提醒,以此賺取暴利。運(yùn)營(yíng)商如果想要證明清白,就必須做好告知和提醒。比如,用戶一進(jìn)入漫游目的地,就及時(shí)發(fā)送資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息,而在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶漫游流量資費(fèi)激增的情況下,也要及時(shí)發(fā)送提醒短信,乃至采取停機(jī)等應(yīng)急措施。

在天價(jià)流量費(fèi)事件中,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該也能夠負(fù)起更重要的責(zé)任。雖然天價(jià)流量費(fèi)的發(fā)生,給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更多收入,但這種收入更像是有毒的罌粟花,潛伏著很大風(fēng)險(xiǎn)。速度與價(jià)格是寬帶的評(píng)價(jià)標(biāo)尺,高速與低價(jià)是發(fā)展的必然要求。這幾年寬帶的發(fā)展過(guò)程,正是不斷提速和不斷降價(jià)的過(guò)程。如果離開(kāi)了高速與低價(jià)這兩個(gè)利器,寬帶不會(huì)發(fā)展到今天的規(guī)模,未來(lái)也很難有預(yù)期中的發(fā)展。

天價(jià)流量費(fèi)的最大影響,不是增加了個(gè)別用戶的支出,而是會(huì)產(chǎn)生“寒蟬效應(yīng)”,讓用戶輕易不敢使用寬帶。如果從海外發(fā)個(gè)表情傳兩張照片,就要花費(fèi)幾千元,以后誰(shuí)還敢使用手機(jī)上網(wǎng)?誰(shuí)都不用寬帶,又哪來(lái)的收入?這種心理威脅還會(huì)傳導(dǎo)到國(guó)內(nèi),讓用戶減少上網(wǎng),特別是不敢輕易升級(jí)。現(xiàn)在4G的發(fā)展速度跟不上網(wǎng)絡(luò)速度,一個(gè)很重要原因,就是很多人擔(dān)心價(jià)格高,害怕“一夜流走一幢房”。生活中,因?yàn)楹ε虏桓覍⑹謾C(jī)卡升級(jí)成4G的人,可謂比比皆是。

用戶不能放心舒心,寬帶發(fā)展就不能稱心順心,運(yùn)營(yíng)商讓用戶難過(guò)就是與自己難過(guò),與發(fā)展難過(guò)。天價(jià)流量費(fèi)已經(jīng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的心理威脅,運(yùn)營(yíng)商有什么理由不正視和解決?一個(gè)告知和提醒,再簡(jiǎn)單不過(guò),為什么不去做?真要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,積極與他國(guó)運(yùn)營(yíng)商談判,漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不是鐵板一塊。最怕看中眼前的蠅頭小利,故意制造和放大漫游資費(fèi)暴利。

別讓天價(jià)流量費(fèi)嚇跑了用戶。無(wú)論是從用戶利益,還是自身利益出發(fā),運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該拿出最大的善意和決心,正視和解決天價(jià)流量費(fèi)問(wèn)題。每次都是媒體報(bào)道后,然后“講人情”免除費(fèi)用,這么做累不累啊,又何以體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)智慧和思維?