王聃
一年一度的央視“3·15晚會”已經(jīng)結(jié)束,被其曝光的企業(yè)也隨后紛紛表明自己的態(tài)度。晚會曝光了尼康D600單反相機(jī)存在畫質(zhì)問題,拍攝的畫面上有黑色斑點,該公司雖然進(jìn)行回應(yīng),但未提及新的解決辦法。晚會曝光一些過期的原料流向了面包新語等面包房。面包新語總部回應(yīng)稱,稱隻有杭州面包新語採購過杭州廣琪貿(mào)易公司提供的食品原料,但同時聲明,央視曝光的過期原材料並不在採購范圍之內(nèi)。(綜合多家媒體報道)
相比起“3·15晚會”上對無良企業(yè)的大力披露,“后3·15效應(yīng)”無疑令人稍稍有些沮喪:當(dāng)事企業(yè)雖然在回應(yīng),晚會也引發(fā)了監(jiān)管部門對它們的相關(guān)查處,但一切並沒有帶來實質(zhì)性的改觀。尼康公司沒有提出新解決辦法,面包新語則干脆予以了否認(rèn)。事實上,這仍不是最觸目驚心的。2012年央視“3·15晚會”曾曝光了廣東汕頭市澄海區(qū)的垃圾玩具事件,然而記者在1年后對此進(jìn)行回訪,發(fā)現(xiàn)問題依舊存在,醫(yī)療垃圾做成的有毒玩具仍然在銷往全國。
這樣的現(xiàn)實斷裂為什麼會出現(xiàn)?我從不試圖去否定媒體為“3·15”當(dāng)天作出的努力,披露與報道永遠(yuǎn)值得擊掌,於當(dāng)下消費(fèi)信心正在遭遇著巨大危機(jī)的年代,消費(fèi)者真的太需要如此一次強(qiáng)力的生產(chǎn)潛規(guī)則揭露,但出現(xiàn)治理乏力的“后3·15效應(yīng)”,仔細(xì)分析起來,卻並不意外:因為即便“3·15晚會”有著多部門參與的強(qiáng)大陣容,但其充其量起到的只是一種線索提供者的角色,或者說是有助於開展一場臨時性的質(zhì)量監(jiān)督行動。此種行動天然地注定其作用有限與難以長久持續(xù),正是因為看到了這一點,相關(guān)當(dāng)事企業(yè)才有恃無恐甚至是繼續(xù)生產(chǎn)。
消費(fèi)者凱旋在“3·15晚會”,卻失意在了未來的“權(quán)益日”。追問反差的所由何來,自然是關(guān)於消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),本身就是一項需要多方參與的常態(tài)工程,它遠(yuǎn)非媒體一家所能獨承。
商家總是太強(qiáng)大,消費(fèi)者總是太弱小。從這個角度來講,“后3·15效應(yīng)”提示的其實是系統(tǒng)化的治理力量與思路,仍在於最大程度地激活消費(fèi)者權(quán)益。從普通消費(fèi)者立場出發(fā),眼下最鬧心與無力的,或許還在於日常有效維權(quán)力量與渠道的相對不足。實事求是分析,當(dāng)前的相關(guān)消費(fèi)管理制度並不少,問題是由於分段管理的弊端,使各個監(jiān)管者難以形成強(qiáng)大的合力,此種狀態(tài)必須被糾偏。當(dāng)然,比其更關(guān)鍵的,是整體提升對消費(fèi)者權(quán)益的重視程度,出臺系列的頂層制度設(shè)計,讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有被遺忘的死角。
“你可以什麼都不是,卻不能不成為經(jīng)濟(jì)社會中的消費(fèi)者”。什麼時候,我們才能祛除“后3·15效應(yīng)”?無論如何,請認(rèn)識到,一臺打假晚會隻具有提醒意義,督促社會繼而長效地激活消費(fèi)者權(quán)益,才是其最大的價值。