一次性口罩、一瓶消毒液、一身紅馬甲、一個(gè)測(cè)溫儀……對(duì)陜西西安市鄠邑區(qū)人民路社區(qū)綜治中心主任、社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)白利娟來(lái)說(shuō)，這些是她疫情防控期間日常出行的“標(biāo)配”，也是戰(zhàn)“疫”的“武器”。

3月17日，記者在采訪中了解到，白利娟所在的人民路社區(qū)，共有28個(gè)居民小區(qū)，常住7201戶19851人，居民中有近1000人平時(shí)在全國(guó)各地經(jīng)商、務(wù)工，其中在湖北及武漢的有不少。今年春節(jié)，很多在外的居民回到家中過(guò)年。疫情發(fā)生以來(lái)，該社區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)一起確診病例，居民生活井然有序。這一成績(jī)的背后，是社區(qū)網(wǎng)格員們的高效工作。他們堅(jiān)持創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推行網(wǎng)格化管理戰(zhàn)擊疫情，用智慧和汗水撐起了居民生活的“平安傘”。

集中力量筑牢防疫網(wǎng)格

今年1月，社區(qū)所轄小區(qū)業(yè)主張某一行4人從湖北駕車回到家中。1月31日，張某與愛(ài)人出現(xiàn)了發(fā)熱癥狀。社區(qū)的網(wǎng)格員及時(shí)排查到這一情況，隨即撥打120電話聯(lián)系張某與愛(ài)人就醫(yī)，但被張某拒絕。

得知此事后，白利娟與張某通話兩個(gè)多小時(shí)，才讓張某說(shuō)出了實(shí)情。原來(lái)，張某擔(dān)心隔離后，自己年幼的孩子無(wú)人照看，也害怕遭到鄰居歧視。白利娟耐心地做張某的思想工作，并向他保證一定會(huì)安排好孩子的生活，張某與愛(ài)人這才放心地上了救護(hù)車。經(jīng)檢查，兩人只是患了普通感冒，并且很快康復(fù)。

據(jù)了解，人民路社區(qū)被劃分為13個(gè)網(wǎng)格，共有26名網(wǎng)格員，他們平時(shí)負(fù)責(zé)基層黨建、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等多項(xiàng)工作。疫情發(fā)生后，社區(qū)將民警、律師等人員與網(wǎng)格員一道，納入疫情防控工作組，組織他們深入轄區(qū)各小區(qū)，挨家挨戶上門排查走訪，勸說(shuō)商鋪和居民服從管理，做好防護(hù)工作。

采訪中記者看到，在社區(qū)綜治中心大廳內(nèi)，懸掛著“疫情防控情況一覽圖”和“關(guān)聯(lián)人員一覽圖”。“疫情防控情況一覽圖”顯示了我國(guó)疫情較為嚴(yán)重的5個(gè)省市有關(guān)信息，并由專人負(fù)責(zé)及時(shí)更新信息。“關(guān)聯(lián)人員一覽圖”則顯示與確診病例有過(guò)接觸、居住在社區(qū)的關(guān)聯(lián)人員的防控情況。

“圖表有助于讓參與疫情防控的工作人員更加直觀、清晰地掌握全社區(qū)各類管控對(duì)象的動(dòng)態(tài)數(shù)量和基本情況。”白利娟告訴記者，社區(qū)還制定了清單，對(duì)參與疫情防控工作人員的崗位職責(zé)、排查走訪任務(wù)進(jìn)行明確，確保每個(gè)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)排查走訪不漏一戶、不漏一人的目標(biāo)。

情感疏導(dǎo)幫心靈“減負(fù)”

“我患有高血壓，最近總感覺(jué)渾身無(wú)力，懷疑自己得了新冠肺炎。”近日，網(wǎng)格員徐文吉接到社區(qū)獨(dú)居老人楊阿姨打來(lái)的電話。

“疫情期間，長(zhǎng)時(shí)間不出門、平時(shí)身體不好的老年人很容易過(guò)度擔(dān)心自己的身體狀況。”徐文吉說(shuō)，為了幫助楊阿姨減輕焦慮，她讓楊阿姨保持正常作息、多培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好來(lái)轉(zhuǎn)移自己的注意力。

徐文吉回訪時(shí)，楊阿姨開(kāi)心地說(shuō)：“我現(xiàn)在空閑時(shí)間就做一些手工制品，生活變得豐富多彩，精神也好了很多！”

“從除夕起就一直閉門不出，心情非常煩躁。”“總感覺(jué)空氣中都是病毒。”“一聽(tīng)到別人咳嗽、打噴嚏，就怕自己被感染。”……疫情的發(fā)生，讓很多居民產(chǎn)生心理困擾。為此，社區(qū)組建起一支由網(wǎng)格員、專業(yè)社工、心理咨詢師、法官、民警等組成的“360心理健康疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)”，在居民中開(kāi)展“一對(duì)一”心理服務(wù)，幫助他們減輕面對(duì)疫情時(shí)產(chǎn)生的恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，筑起了一道道心理防疫屏障。

“無(wú)論是建議、抱怨、哭訴還是‘吐槽’，我們都照單全收，耐心地同居民交流，哪怕只是拉拉家常，也會(huì)讓他們心里好受一些。”網(wǎng)格員段毅凡說(shuō)。

同時(shí)，網(wǎng)格員們還通過(guò)“線上+線下”模式，組織開(kāi)展了疫情防控知識(shí)講座、“小喇叭”宣傳等活動(dòng)，讓居民對(duì)疫情有更加全面、清楚的了解和認(rèn)識(shí)；定期開(kāi)展“溫馨敲敲門”、電話送關(guān)愛(ài)服務(wù)等活動(dòng)，為社區(qū)殘疾人等弱勢(shì)群體提供生活服務(wù)，幫助他們解決疫情帶來(lái)的實(shí)際困難。

群防群治暢通防疫末梢

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是具有中國(guó)特色的基層社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)，其精髓是依靠和發(fā)動(dòng)群眾，凝聚起基層治理的群眾力量。如何發(fā)揮群眾優(yōu)勢(shì)，把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”運(yùn)用到疫情防控工作中？社區(qū)成立了和事佬e站智囊團(tuán)，織就了一張群防群治的防疫大網(wǎng)。

社區(qū)鼓勵(lì)居住在社區(qū)的人大代表、政協(xié)委員、律師、民警、居民代表等加入智囊團(tuán)，把他們培養(yǎng)成宣傳員、安全員、巡查員和監(jiān)督員，共同參與解決疫情防控各類問(wèn)題。

民警薛保全每天和社區(qū)干部深入摸排線索，排查安全隱患，確保社區(qū)平安和諧；老黨員胡文善堅(jiān)持發(fā)揮特長(zhǎng)，用毛筆書寫疫情防控宣傳標(biāo)語(yǔ)；入黨積極分子高林自編疫情防控順口溜，受到居民普遍歡迎……

目前，智囊團(tuán)成員們已成為參與社區(qū)治理的排頭兵，在聯(lián)防聯(lián)控中發(fā)揮了重要作用。（記者 甘甜 通訊員 戚靜）