汪自強(qiáng)正在給群眾解答辦理《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》手續(xù)的相關(guān)問(wèn)題。 通訊員 丁桂艷攝

在秦皇島市交通運(yùn)輸局駐市行政審批局窗口主任科員汪自強(qiáng)的工作手冊(cè)上，6月25日這一天的內(nèi)容特別多：參加第九屆全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，他都一一記錄在冊(cè)。

“這是我第一次見(jiàn)到習(xí)近平總書(shū)記，特別激動(dòng)。能作為‘人民滿意的公務(wù)員’河北代表和總書(shū)記握手，我特驕傲！”7月1日，記者見(jiàn)到汪自強(qiáng)時(shí)，他依然沉浸在興奮和喜悅之中。

拿群眾當(dāng)親人，設(shè)身處地為群眾著想

汪自強(qiáng)今年56歲，2002年，他從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到秦皇島市交通運(yùn)輸局工作，2005年2月初，擔(dān)任交通運(yùn)輸局駐市行政審批局窗口首席代表。這一干就是15年。這期間，交通運(yùn)輸局駐市行政審批局窗口連續(xù)15年被秦皇島市政府評(píng)為“十大紅旗窗口”，獲得過(guò)“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”“河北省先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

記者：長(zhǎng)期在窗口單位工作，事情瑣碎，接觸的人也雜，做好這項(xiàng)工作，您覺(jué)得很難嗎？還有，人們?yōu)槭裁唇心�“幫大哥”�?/p>

汪自強(qiáng)：說(shuō)難也不難。日常工作中只要把前來(lái)辦事的每一名群眾都當(dāng)成自己的親人，凡事都從辦事群眾的角度考慮，自然就會(huì)得到群眾的認(rèn)可。

以前人們常說(shuō)到政府部門(mén)辦事“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”。為啥會(huì)這樣？還不是因?yàn)橛行┕珓?wù)員高高在上，認(rèn)為自己是管理者，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)嗎？

記得我剛到交通窗口工作不久，一位車(chē)主從盧龍縣來(lái)辦貨車(chē)營(yíng)運(yùn)證，因不了解辦事流程，他沒(méi)有先到盧龍縣運(yùn)管站申請(qǐng)和初審，就直接到了窗口，而且也沒(méi)有帶車(chē)輛照片。沒(méi)有運(yùn)管站錄入貨運(yùn)車(chē)輛的信息，工作人員在系統(tǒng)里查不到，按規(guī)定，他只能回到縣里重走流程。

可是當(dāng)天下著大雪，來(lái)回一百多公里，還得耽誤兩天時(shí)間，工作人員傅戰(zhàn)本著交通窗口制定的“符合材料立即辦、材料不全幫著辦、熱情服務(wù)主動(dòng)辦”原則，一邊打電話讓縣運(yùn)管站幫助錄入信息，一邊幫他補(bǔ)齊辦證的全部手續(xù)。當(dāng)天，那位車(chē)主就拿到了貨車(chē)營(yíng)運(yùn)證。

像這樣看似“分外”的例子太多了，雖然會(huì)增加工作強(qiáng)度，但看到群眾滿意的笑臉，我們就覺(jué)得很值。

這么多年，我的辦公電話專(zhuān)門(mén)公開(kāi)為窗口對(duì)外咨詢(xún)電話，就是為了方便群眾咨詢(xún)。

“幫大哥”？是有人這么稱(chēng)呼我。那是群眾在電話里將“汪”聽(tīng)成了“幫”。我覺(jué)得這個(gè)名字挺好，它能時(shí)時(shí)提醒我，要像哥哥幫助自己的兄弟妹妹一樣幫群眾排憂解難。

把好事做實(shí)，把實(shí)事做細(xì)

汪自強(qiáng)的辦公室在秦皇島市行政審批局二樓辦事大廳的最里面。在他的辦公桌上，記者看到好多本工作手冊(cè)和學(xué)習(xí)筆記整齊地?cái)[放在他的右手邊。汪自強(qiáng)說(shuō)他的工作手冊(cè)比一般人用得快，因?yàn)樗�在記錄�?dāng)天工作的同時(shí)，經(jīng)常要總結(jié)一些提高為民服務(wù)質(zhì)量的“新點(diǎn)子”。

記者：實(shí)際工作中，您“發(fā)明”了多項(xiàng)便民利企的舉措，寧可自己多辛苦，也讓群眾少跑路。這些舉措中最讓您驕傲的是哪一項(xiàng)？

汪自強(qiáng)：每一項(xiàng)舉措都是從實(shí)際工作中總結(jié)出來(lái)的，都能給群眾帶來(lái)便利。

就拿辦理“河北省超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證”這項(xiàng)改革來(lái)說(shuō)，原來(lái)辦理這個(gè)證要15個(gè)工作日，而且需提供材料原件。超限運(yùn)輸車(chē)輛到達(dá)秦皇島地界，司機(jī)要把車(chē)停在路邊，然后打車(chē)到我們窗口辦理證件，再回車(chē)?yán)锏任覀儸F(xiàn)場(chǎng)勘察，最終才能拿到通行證。這一等，少說(shuō)也得3到5天。

經(jīng)過(guò)改革，我們?cè)试S車(chē)主提前傳真材料復(fù)印件，委托代理人辦理，也不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察了。當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入秦皇島地界時(shí)，代辦人將通行證送到司機(jī)手里，車(chē)主拿通行證直接通行；到治超檢查站時(shí)，再由執(zhí)法人員核對(duì)原件與傳真件是否一致，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。去年又推出網(wǎng)上審批，工作人員用手機(jī)綁定審批系統(tǒng)后，可以時(shí)時(shí)關(guān)注，做到了第一時(shí)間審批。

再說(shuō)道路運(yùn)輸從業(yè)資格證換證、補(bǔ)證這個(gè)事兒。這個(gè)證件年檢時(shí)需在市運(yùn)管處蓋誠(chéng)信考核專(zhuān)用章和繼續(xù)教育專(zhuān)用章。當(dāng)群眾到期換證后或丟失此證在窗口補(bǔ)辦后，還要去市運(yùn)管處的法規(guī)科和培訓(xùn)科分別補(bǔ)齊那兩個(gè)章。為了方便群眾，我們與運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)溝通后，專(zhuān)門(mén)刻了誠(chéng)信考核專(zhuān)用章和繼續(xù)教育專(zhuān)用章，同時(shí)加刻“換證”二字，以示區(qū)分，在換證或補(bǔ)發(fā)證件時(shí)當(dāng)場(chǎng)蓋章，讓司機(jī)省時(shí)又省力，真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。

你看這兩項(xiàng)舉措，前者看起來(lái)“高大上”，后者只是個(gè)小改進(jìn)，但我覺(jué)得后者涉及辦事群眾的人數(shù)更多，范圍更廣，更有效果。

這些年，我和同事們一起研究出了8個(gè)簡(jiǎn)化辦事流程的工作方法，在全國(guó)交通系統(tǒng)業(yè)務(wù)窗口開(kāi)了先河，被稱(chēng)為“八大發(fā)明”。

如何讓“汪自強(qiáng)”這面紅旗“常掛常新”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，汪自強(qiáng)所負(fù)責(zé)的窗口每年辦理業(yè)務(wù)5萬(wàn)余件，群眾滿意率達(dá)100%，汪自強(qiáng)已然成為一面紅旗。但汪自強(qiáng)今年56歲了，有人擔(dān)心：一旦他退休了，這面紅旗還能不能“常掛常新”？

記者：提起交通運(yùn)輸局駐市行政審批局窗口，人們自然而然地就會(huì)想到您。您是不是想過(guò)，退休之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)為民服務(wù)的工作熱情如何不衰減呢？

汪自強(qiáng)：多年的工作實(shí)踐，已經(jīng)讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)摸索出一整套便民工作方法，樹(shù)立起“全心全意為人民服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員已經(jīng)把“心里裝著群眾，就會(huì)想出便民的辦法”當(dāng)成一種發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)。

別看我是交通窗口的首席代表，但我“渾身是鐵能捻幾顆釘”啊！上級(jí)頒發(fā)給我的這些“軍功章”上灑滿了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)每一名同志的汗水，群眾對(duì)我的肯定和贊譽(yù)就是對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的肯定和贊譽(yù)。

比如說(shuō)便民服務(wù)舉措的“八大發(fā)明”，其中就有一項(xiàng)是原窗口工作人員杜森發(fā)明的。

車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證到期換證時(shí)，按規(guī)定車(chē)主應(yīng)攜帶營(yíng)運(yùn)車(chē)輛照片一張，以備塑封到新?lián)Q的營(yíng)運(yùn)證里。而這張照片并不是隨意用手機(jī)一拍就行，需要車(chē)主拿U盤(pán)先到維修檢測(cè)站將照片拷貝下來(lái)，然后再去洗印照片，這種照片印有某某單位監(jiān)制，一張得花30元。

杜森在工作中發(fā)現(xiàn)舊營(yíng)運(yùn)證上的照片只要細(xì)心剪開(kāi)后，慢慢撕下來(lái)還可以繼續(xù)使用。于是他每次都小心翼翼地把舊營(yíng)運(yùn)證沿著塑封邊剪下來(lái)，取出照片重新塑封到新的營(yíng)運(yùn)證件中，車(chē)主又省錢(qián)又省事兒，能不高興嗎？