零點快評

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　　7月1日起，國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開。國家信訪局負(fù)責(zé)人強調(diào)，要認(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。

　　信訪工作是中國特有的政治表達(dá)形式，涉及面廣，政策性強。國家信訪局門戶網(wǎng)站全面放開網(wǎng)上投訴，所跨出的一步，十分了不得。放開網(wǎng)上投訴，既是替群眾算經(jīng)濟(jì)小賬，也是為政府算民生大賬。這方便了公眾投訴，拓寬了民意訴求表達(dá)渠道，充分體現(xiàn)了權(quán)力為民的自信與誠意，為政策下達(dá)、民意上傳構(gòu)建了良好的疏通基礎(chǔ)與平臺。

　　但不可忽視的是，由群眾上訪到網(wǎng)上投訴，也需要有緩沖和磨合。這不僅面臨一個習(xí)慣的問題，也有網(wǎng)上投訴處理周期與處理結(jié)果，能否被認(rèn)可的現(xiàn)實問題。處理網(wǎng)上投訴，一開始就需要把握好處理節(jié)奏，實施限時辦結(jié)、及時回復(fù)等制度。對轉(zhuǎn)交給相關(guān)方面的信息，既要有明確的督辦要求，也應(yīng)對處理的結(jié)果嚴(yán)格審查，不輕易將不成熟、不合法的處理結(jié)果回復(fù)給投訴人。網(wǎng)上辦信，只有努力提高質(zhì)量與效率，贏得群眾，才能贏得信任。

(來源:新華日報)