十八大報告在加強和創(chuàng)新社會管理中強調(diào)，“改進政府提供公共服務方式”、“完善和創(chuàng)新流動人口和特殊人群管理服務”……理念順應了人民群眾的新期待。

在社會加快發(fā)展、加速轉(zhuǎn)型的階段，各種利益相互交織、各類訴求激烈碰撞，深層次矛盾不斷凸顯，新問題大量涌現(xiàn)。以往自上而下“命令—服從”式的社會管理方式，已與時代漸行漸遠。社會管理創(chuàng)新正全面融入百姓生活。

正視流動人口問題，讓“外地人”變身“新市民”。許多地方打破城鄉(xiāng)壁壘，逐步取消戶籍差別，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民公共服務均等化、社會保障同城化，曾經(jīng)的呼吁正變成現(xiàn)實。

滿足多元訴求，提供多樣服務。從管理轉(zhuǎn)向服務，思維方式由“硬性”變“軟化”。服務越主動，執(zhí)法越精細，維護人格尊嚴才會越給力。

“不該管、管不了”的事務大膽放權(quán)于民。市場的歸市場、社會的歸社會，政府部門的精力才能更集中，社會組織對差別化訴求的應對也會更準確。

社會管理，說到底是對人的服務和管理。不斷創(chuàng)新回應多元訴求，以人為本托舉起民生的幸福與尊嚴。